Het belang van het bezitten van de juiste vaardigheden en gedragscompetenties wordt steeds meer onderkent. De softskills, zoals deze worden genoemd zijn van essentieel belang in o.a.:
De veranderende rol van ICT; van ondersteunend naar strategisch
De communicatie en onderhandeling met stakeholders
Het managen van ontwikkelaars en gebruikers
De integratie in projecten en structurele samenwerking met overige afdelingen
