Account Support

Account of sales Support heeft een belangrijk spilfunctie in sales en accountmanagement en een optimale tandemfunctie is dan ook van grote waarde om klanten snel en adequaat te kunnen bedienen en tevens intern kosten efficient te werken door een optimale taakverdeling.

De training bestaat uit 3 belangrijke onderdelen:

Klant en omzet analyse

  • Informatie over markt en accounts verzamelen
  • Analyseren van deze externe gegevens; conclusies trekken en vertalen naar de interne organisatie

Ondersteuning Accountmanagement / Sales

  • Kennen van de index en deels vullen van de accountplannen
  • Hanteren van een time table signaleringssysteem; proactief communiceren naar andere afdelingen
  • Inrichten van accountdossiers
  • Actieve rol nemen in het proces tussen binnen en buiten; overleg en tandemfunctie met AM

Actieve klantbenadering en bewerking

  • Telefonisch klantencontact
  • Commerciele gesprekstechnieken, upselling en crosselling
  • Klachtbehandeling en slecht nieuws brengen
  • Opvolgen van mailings en offertes
  • Informatieverstrekking
  • Behandelen offerte aanvragen