Account Support

De klassieke binnendienst bestaat niet meer. Een binnendienst afdeling had vooral het accent op administratieve werkzaamheden, zoals orderverwerking en reactief klantencontact. Vandaag de dag zijn deze teams steeds vaker opgesplitst in een aantal medewerkers met meer gerichte administratieve taken, en een aantal medewerkers die veel meer een commerciële focus hebben. Zij zorgen voor een actieve ondersteuning van de buitendienst / accountmanagement en staat telefonisch ook direct en proactief in contact met klanten voor informatie-uitwisseling, upselling, crosseling en relatiebeheer. Account of sales Support heeft hiermee een belangrijk spilfunctie in het hedendaagse sales en accountmanagement. Een optimale tandemfunctie is van grote waarde om een differentiatie in het klantenbestand te kunnen aanbrengen. De key accounts en klanten met potentie worden actief bezocht en de “kleinere” klanten kunnen snel en adequaat bediend worden door de interne medewerkers. Een herindeling op deze wijze levert extra tijd buiten op, maar verliest de kleinere klant niet uit het oog. En natuurlijk kan een klant promoveren! Belangrijk hierbij is creëren van de juiste randvoorwaarden, een goede differentiatie van het klantenbestand en een actieve strategie om ook vanuit support de markt te bewerken!