Zinvolle integratie binnen en buitendienst, accountmanagement en accountsupport

Buitendienst of accountmanagement moet steeds meer een afweging maken aan welke klanten tijd wordt besteed en of welke bezocht kunnen worden. Dit is kostbaar en het is dan ook van belang om de tijd efficient en effectief te gebruiken. Sales zou minder tijd moeten besteden aan deskwerk en het bezoeken van kleine of minder interessante klanten. De integratie tussen binnen en buitendienst, accountmanagement en accountsupport is een logische en zeer renderende stap met vele voordelen. Daar waar support vaak een administratieve, order entry achtige functie had, kan er gewerkt worden aan een stevige tandemfunctie, waarbij support een aantal voorbereidende, coƶrdinerende en ook commerciƫle taken van sales/accountmanagement overneemt. Je kunt hierbij denken aan de volgende taken en werkzaamheden:

Klant en markt analyse

  • Informatie over markt en accounts verzamelen
  • Analyseren van deze externe gegevens; conclusies trekken en vertalen naar de interne organisatie

Ondersteuning Accountmanagement / Sales

  • Kennen van de index en deels vullen van de accountplannen
  • Hanteren van een time table signaleringssysteem; proactief communiceren naar andere afdelingen
  • Inrichten van accountdossiers
  • Actieve rol nemen in het proces tussen binnen en buiten; overleg en tandemfunctie met AM

Actieve klantbenadering en bewerking / reactieve salessupport

  • Het maken van afspraken
  • Verkoopgesprekken actie, upselling en crosselling
  • Klachtbehandeling en slecht nieuws brengen
  • Opvolgen van mailings en offertes
  • Informatieverstrekking
  • Behandelen offerte aanvragen

Naast het vrijmaken van de handen van sales/accountmanagement voor de grotere klanten en meer acquisitie, biedt het op deze wijze ook voor diverse binnendienst en support medewerkers en aantrekkelijke taakdifferentiatie op en werkt deze synergie binnen commercie ook meer slagkracht naar de markt toe op.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *